Información

Este es el servicio de compra On-Line que Plan Alfa pone a su disposición para adquirir, cómodamente desde su ordenador, una completa selección de software, hardware y servicios informáticos que desde hace tiempo Plan Alfa comercializa. A través de esta tienda virtual también podrá realizar consultas de las últimas novedades en informática así como de las promociones que continuamente ofrecemos a nuestros clientes con la idea de que puedan adquirir lo último en informática al mejor precio.

Nuestra tienda dispone de descuentos para Socios de Plan Alfa. Consulte las ventajas de pertenecer a nuestro Club.

¿Cómo comprar?
Añada a su pedido los productos que más le interesen y compruebe o complete los datos de envío del pedido. Es necesario registrarse para adquirir productos y servicios a través de la Tienda Virtual. Para agilizar el envío y la facturación, es imprescindible rellenar el campo "teléfono".

Una vez cumplimentada la orden de compra, recibiremos su pedido en nuestro servidor y lo serviremos dentro del territorio peninsular en un plazo máximo orientativo de 4 días laborables siempre que tengamos stock en nuestros almacenes.

Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos.

Formas de pago
Los clientes habituales de PLAN ALFA tienen asignado una forma de pago determinada, que en la mayoría de los casos es a través de recibo bancario.

La tienda virtual permite además de domiciliación bancaria, pagos por transferencia bancaria y TPV virtual mediante tarjeta de crédito.

Para pagos mediante transferencias, indique el importe total de tu compra, el beneficiario (PLAN ALFA S.L.) y el concepto "pedido en alfatienda". Una vez realizado el ingreso, remítanos el justificante por fax al 91 562 68 59 indicando el pedido solicitado así como el día.

Las compras que realicen personas físicas residentes en los estados miembros de la Unión Europea, estarán sujetas al pago del Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. residentes en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax.

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos. En estos casos se recomienda la realización de pago mediante transferencia bancaria una vez que nuestros comerciales les hayan confirmado los costes finales.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

Envíos al Territorio Español
LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS PARA SOCIOS DE PLAN ALFA EN TERRITORIO ESPAÑOL.

LOS GASTOS DE ENVÍO SE CALCULAN EN FUNCIÓN DEL PESO DE LOS ARTÍCULOS PARA CLIENTES NO SOCIOS DE PLAN ALFA.

Todos los productos ofrecidos en AlfaTienda de los que se disponga Stock tienen un plazo de entrega de 48/72 horas siempre que el pedido se realice antes de las 16:00 horas. (Excepto Islas Canarias y Baleares).

El plazo de respuesta se contabiliza en días laborables y puede variar según el período del año.

Garantía de Calidad, Servicio y Devolución
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda virtual están avalados por las mejores firmas. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Conforme a la ley del 15/1/96 núm. 7/1996 no se admitirán devoluciones de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (libros, discos compactos, DVD´s, programas informáticos...) o que, en razón de su naturaleza, no pueden ser devueltos, que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

Alfa Tienda se reserva el derecho de no hacer efectiva la devolución hasta la confirmación del buen estado del producto por parte de fabricante / proveedor.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Plan Alfa quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección de correo alfatienda@planalfa.es

Seguridad y Confidencialidad de datos
Plan Alfa garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de los pedidos y enviarle ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Protección de datos personales
Ley 15/99 y el Código Etico.

Plan Alfa S.L se compromete, con respeto al derecho a la intimidad y protección de datos de todos aquellos que visiten su portal, compren o no.
Conforme con lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal así como el Código Ético de Protección de Datos Personales en Internet de la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico).

La citada Ley establece como principio fundamental que los datos personales sólo podrán tratarse de forma automatizada o cederse a terceros con el consentimiento inequívoco del afectado y sólo para la finalidad previamente comunicada con la que se recojan los mismos; igualmente, se reconoce el derecho del interesado a conocer qué datos personales están contenidos en los ficheros informáticos y quiénes son los responsables de éstos, así como de corregir o eliminar aquellos que fueran inexactos o falsos.

Por nuestra parte nos comprometemos, sin equívoco alguno, a proteger la intimidad de las personas en el tratamiento informatizado de los datos de carácter personal y proporcionar a los consumidores sistemas de pago seguros, dentro de nuestra Web. En este sentido, las fórmulas comerciales que integra nuestro portal, alfatienda.com siempre informarán a sus usuarios internautas, en su sección particular, de los datos personales que puedan ser objeto de tratamiento, así como de la finalidad para que se soliciten, mediante oportunos comentarios que aparecerán en cada uno de ellos.

Datos personales especialmente protegidos:
La Ley señala como datos personales especialmente protegidos los datos que se refieran a la:

  • ideología
  • afiliación sindical
  • religión
  • creencias
  • origen raciál o étnico
  • vida sexual

Ninguna persona podrá ser obligada a declarar sobre ninguno de estos derechos, y en ningún caso Plan Alfa S.L solicitará información sobre los anteriores a los usuarios internautas que naveguen por su portal ni a cualquier otro cliente.

De acuerdo con lo anteriormente expuesto, en el portal de compras de Plan Alfa, tan solo se solicitarán los datos necesarios para enviar los pedidos así como aquellos que sean necesarios al cobro de la factura, según el sistema de pago que el cliente haya elegido.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Plan Alfa podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Plan Alfa, c/ Núñez de Balboa 115-bis, 28006 Madrid o a través de nuestra dirección de correo electrónico alfatienda@planalfa.es

Modificación de Datos del Registro del Cliente
Si desea modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono ,etc...) que facilitó a esta tienda, puede hacerlo desde la sección Mi cuenta disponible en el menú superior de la Página.

Contacte con nosotros
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle y aconsejarle en su compra. Contacte con nosotros en el teléfono 91 745 42 70, a través de solicitud de ayuda telefónica, o a través del e-mail alfatienda@planalfa.es estaremos encantados de atenderle. Si necesita información más específica, diríjase a:

  • Departamento de relaciones con clientes:
    Aquí puede obtener todo tipo de información comercial, solicitar presupuestos, así como conocer en todo momento el estado de su pedido. Sus componentes son:

  • Departamento de Administración:
    Este departamento le ofrece información administrativa relacionada con sus compras. Sus componentes son:

  • Departamento de Internet:
    Desde este departamento se solucionan las posibles dudas en cuanto a configuración y uso del correo electrónico así como de incidencias en las conexiones a Internet ofrecidas por PLAN ALFA. Sus componentes son:

  • Departamento Técnico: El departamento técnico de PLAN ALFA realiza el montaje y configuración de equipos informáticos, configuración de redes y servidores. Si desea realizar una consulta de esta naturaleza contacte con el responsable del departamento técnico.